Conditions générales de vente

1. Vendeur

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent aux commandes passées sur la boutique Merveillou (micro-entreprise, immatriculation en cours) – contact@merveillou.fr.

2. Produits

Merveillou vend des livres pour enfants personnalisés : l'enfant est dessiné d'après la photo fournie par le client, dans une histoire choisie par le client. Deux formats : le livre à couverture rigide et la version numérique seule (PDF). Les illustrations sont créées avec l'aide d'un outil d'intelligence artificielle puis vérifiées à la main.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du CGI. Le livre rigide coûte 35,90 €, livraison incluse en France métropolitaine. La version numérique seule coûte 5,90 € ; si le client commande ensuite le livre rigide pour le même enfant et la même histoire, ces 5,90 € sont déduits.

4. Commande

Le client choisit l'histoire, renseigne les informations demandées (prénom, âge, photo, idées, dédicace) et confirme qu'il est le parent de l'enfant ou qu'il a l'accord de ses parents pour utiliser sa photo. La commande est validée après paiement.

5. Aperçu et validation

Sous 24 à 48 h ouvrées, Merveillou envoie par e-mail un aperçu (couverture et une page). Le client peut demander des corrections. Rien n'est imprimé sans sa validation. Si, après corrections, le client n'est pas satisfait, il peut annuler sa commande et être remboursé intégralement, tant que le livre n'est pas imprimé.

6. Paiement

Le paiement se fait en ligne, par les moyens proposés au moment de la commande. Les paiements sont sécurisés par notre prestataire de paiement ; Merveillou n'a jamais accès aux données bancaires.

7. Livraison

Le livre rigide est imprimé après validation de l'aperçu et livré en France métropolitaine, en général sous 7 à 10 jours ouvrés après validation, avec suivi. Pour une livraison avant Noël, la commande doit être passée et l'aperçu validé avant le 10 décembre. La version numérique, le coloriage et le diplôme sont envoyés par e-mail dès la validation.

8. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, ni aux contenus numériques fournis immédiatement avec l'accord du client. Le livre personnalisé et la version numérique ne peuvent donc pas être retournés, sauf défaut (voir article 9).

9. Garantie et défauts

Si le livre arrive abîmé ou avec un défaut d'impression, le client envoie une photo du défaut à contact@merveillou.fr dans les 14 jours suivant la réception. Merveillou réimprime et renvoie le livre sans frais. Le client bénéficie en outre de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

10. Photos et données personnelles

Les photos servent uniquement à fabriquer la commande, ne sont jamais publiées sans accord écrit et sont supprimées 30 jours après la livraison. Voir la politique de confidentialité.

11. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, contactez-nous à contact@merveillou.fr. En cas de litige non résolu, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dont les coordonnées seront indiquées ici, ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.

12. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français.